Возврат товара

На этой странице описаны все условия возврата товаров, приобретённых в нашем интернет-магазине. Мы строго соблюдаем Закон «О защите прав потребителей» и стремимся сделать процесс возврата максимально понятным и комфортным для вас.

Если передумали: возврат товара, который просто не подошёл

Вы можете вернуть товар надлежащего качества (то есть без брака) в течение 7 дней после получения. Главное, чтобы он был:

в том же виде, в котором вы его получили;
с заводской упаковкой;
с чеком (подойдёт и электронный).

Важно: есть товары, которые по закону нельзя вернуть, если они просто не понравились. К ним относятся:

ветпрепараты, витамины и добавки;

корма, консервы, лакомства;

шампуни, кондиционеры, средства гигиены;

товары бытовой химии (спреи, уничтожители запаха и т.п.).

К сожалению, это требование закона, и мы не можем его обойти.

Если товар сломался или бракованный: возврат ненадлежащего качества

Если вы получили товар, который не работает, не соответствует описанию или имеет дефект, — мы всё исправим.

Что вы можете сделать:

отказаться от выкупа такого товара и попросить вернуть деньги;
мы рассмотрим вашу претензию и вернём деньги на карту или другим способом оплаты.

Важно: проверяйте товар при получении! Если вы приняли товар, а потом заметили внешний дефект (царапину, скол), — мы, к сожалению, не сможем его принять, потому что это могло случиться уже после доставки. Но если проблема скрытая (например, не работает механизм) — мы всегда на вашей стороне и разберёмся.

Мы рассматриваем все претензии по качеству в сроки, которые установлены законом.

Как оформить возврат: простая инструкция

Шаг 1. Выберите вариант, соответствующий вашему заказу

Если вы забирали товар самовывозом:

Приезжаете в тот же магазин (торговую точку), где получали заказ. Там вы заполняете заявление на месте и сразу передаёте товар сотруднику. Специалисты в торговой точке помогут с оформлением возврата и рассмотрением претензии.

Если вам привозили товар курьером:

Заполните заявление на возврат (скачайте здесь или попросите у оператора) и приложите к нему фотографии товара:

фото товара в упаковке;
фото дефекта или брака (крупным планом);
фото лицевой и обратной стороны упаковки;
фото номера серии (если есть).

Как заполнить заявление? ▼

Укажите номер заказа – он есть в письме-подтверждении и в списке заказов.
Для возврата денег не нужно заполнять реквизиты – мы автоматически вернём сумму на карту, с которой вы платили.
Для всех заказов с доставкой обязательно приложите фотографии товара – без них мы не сможем обработать возврат.
Заявление можно отправить на нашу электронную почту: service@petsmart.ru

Отправьте заявление и фото на нашу электронную почту: service@petsmart.ru с указанием темы письма «Возврат товара, город и номер заказа». После того как мы согласуем возврат, мы свяжемся с вами, чтобы согласовать дату приезда курьера за товаром.

Если вам нужна помощь на любом этапе — просто позвоните по телефону 8 (800) 234-00-44, мы подскажем, что делать.

Шаг 2. Получите деньги

В соответствии с законом, мы вернём деньги на ту же карту или счёт в течение 10 дней с момента получения вашего письменного заявления о возврате.

Кто оплачивает курьерские услуги при возврате?

Курьерские услуги включают доставку товара до вас и, в случае возврата, обратную доставку на наш склад. Оплата распределяется следующим образом:

Ситуация	Кто оплачивает все курьерские услуги (доставка к вам + обратно)
Товар бракованный (ненадлежащего качества)	За наш счёт — мы оплачиваем и доставку к вам, и возврат на склад
Товар надлежащего качества (вы просто передумали)	За счёт клиента — вы оплачиваете и доставку заказа, и обратную пересылку

Важно: Если вы возвращаете товар самостоятельно (через самовывоз), курьерские услуги не требуются, и вы ничего за них не платите. При возврате надлежащего качества мы возвращаем только стоимость товара, стоимость доставки (туда и обратно) не компенсируется.

А если мы не согласны с вами?

Иногда мы можем провести проверку качества, чтобы убедиться, что дефект возник не по вашей вине. Если вы не согласны с нашими выводами, вы можете заказать независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что товар сломался не по нашей вине, расходы на неё придётся оплатить вам. Но мы всегда стараемся найти компромисс.

Остались вопросы? Мы рядом!

Если что-то неясно или вам нужна помощь — просто напишите или позвоните:

8 (800) 234-00-44
service@petsmart.ru
Чат на сайте

Мы сделаем всё, чтобы возврат прошёл легко и без лишнего стресса.

Все правила возврата, описанные на этой странице, разработаны в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Нормативные акты, которыми мы руководствуемся:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату).