Публичная оферта

1. Основные понятия 

Сайт — Интернет-магазин «Белый Кролик» https://petsmart.ru/

Товар —позиции каталога представленные к продаже на Сайте.

Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу или посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

Публичная оферта - публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи Товара дистанционным способом на условиях, содержащихся в настоящей Публичной оферте.

Посетитель Сайта — любое лицо, посетившее Сайт без цели размещения Заказа.

Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения/Публичной оферты и желающий разместить Заказ на Сайте.

Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ на Сайте, или сделавший Заказ по телефону, указанному на сайте Интернет-магазина.

Продавец — указан в разделе реквизиты.

Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на доменном имени https://petsmart.ru/ в сети интернет, где представлены Товары, предлагаемые для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

2. Общие положения 

2.1. Предметом настоящего Соглашения/Публичной оферты является продажа Продавцом Товаров через Интернет-магазин путем предоставления Пользователю возможности приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина.

2.2. Настоящая Публичная оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

2.3.Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с изложенными ниже условиями продажи Товаров, которые содержат также информацию об условиях его доставки (далее — Условия продажи товаров), иными условиями настоящей Публичной оферты. В случае несогласия с условиями Публичной оферты Пользователю необходимо прекратить использование Сайта.

2.4.Условия Публичной оферты могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения/Публичной оферты публикуется на Сайте.

2.5.Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем с момента регистрации Посетителя/Пользователя/Покупателя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону, указанному на сайте Интернет-магазина.

2.6.Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения Продавцом сообщения (Заказа) о намерении Покупателя приобрести товар.

2.7.Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Продавцом в рамках настоящей Публичной оферты.

3. Регистрация на сайте и оформление заказа 

3.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем через оператора по телефону, указанному на Сайте, или через сайт Интернет-магазина.

3.2. Оформить заказ через сайт Интернет-магазина возможно круглосуточно, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.

3.3. Оформить заказ через оператора по телефону возможно в рабочее время оператора.

3.4. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа и осуществляется с помощью всплывающего окна «Регистрация».

3.5. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

3.6. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: service@petsmart.ru.

3.7. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

3.8. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, независимо от того, в каком виде и кому они были адресованы.

3.9.Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Оформление Заказа» по адресу petsmart.ru/help

3.10.        Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

3.11.        Наименование, количество, код товара, цена выбранного Покупателем Товара указываются в корзине Покупателя на Сайте.

3.12.        Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Возможно несоответствие дизайна упаковки, моделей, т.к. производитель оставляет за собой право сменить цвет, состав и т.п. Сопровождающие Товар описания/характеристики не являются исчерпывающей информацией. Для уточнения необходимой информации Товара Покупатель имеет возможность обратиться к оператору по контактным данным, указанным на Сайте.

3.13.        В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа/аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя по телефону или путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации.

3.14.        В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

3.15.        Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то такой Заказ считается отклоненным.

4. Доставка заказа 

4.1. Способы, а также примерные сроки и стоимость доставки Товаров, реализуемых Продавцом, указаны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу petsmart.ru/payment-and-delivery/, Конкретные сроки и стоимость доставки согласовываются Покупателем с оператором при подтверждении заказа.

4.2. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

4.3. Ожидаемая дата передачи Заказа в службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или по телефону. Дата передачи Товара в доставку может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке с уведомлением Покупателя.

4.4. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом, ограничена пределами Российской Федерации.

4.5. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.6. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме.

4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5. настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа, лицо осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на своём экземпляре накладной. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

4.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

4.9. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается менеджером Интернет-магазина при подтверждении заказа по телефону.

4.10.        Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара. Порядок и условия доставки доступны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу petsmart.ru/payment-and-delivery/. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее- Закон) и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

4.11.        Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в пункте выдачи транспортной компании либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).

4.12.        При получении Заказа в пункте выдачи транспортной компании Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников транспортной компании для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками транспортной компании составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

4.13.        При доставке Товара «Белый Кролик» транспортной компанией общая стоимость товара подлежит увеличению на стоимость доставки в соответствие с тарифами выбранной Покупателем транспортной компании.

4.14.        При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок годности доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в накладной либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

4.15.        Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый Продавцом, по адресу Получателя, ограничено 15 минутами.

4.16.        Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.)

4.17.        Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.

5. Цена и оплата товара 

5.1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя все налоги.

5.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа.

5.3. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

5.4. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.

5.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты, Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

5.6. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу лояльности. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указываются на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

5.7. Продавец вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «При получении», в отношении реализуемых Продавцом Товаров в следующих случаях:

- если в соответствие с указанной статистикой в рамках ранее оформленных подряд 4 и более заказов стоимость отклонённых Покупателем товаров составит более 50 процентов от общей стоимости доставленных товаров;

- если доля неукомплектованных заказов составит более 50% от общего числа оформленных заказов и число неукомплектованных заказов составит не менее 5.

В первом и во втором случае Покупатель сможет вновь воспользоваться услугой оплаты «При получении» после выкупа полностью от двух заказов подряд.

- если Покупатель совершил или был заподозрен Продавцом в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Продавца (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.);

- если Покупатель, по мнению Продавца, вел себя некорректно при общении с оператором, курьером, другими работниками Продавца и/или совершил умышленные действия в отношении работников компании (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.).

5.8. При этом в случае если было установлено, что Покупатель, в отношении которого были установлены условия оплаты «При заказе товара», использует другой аккаунт для заказа товара на иных условиях оплаты («При получении»), в отношении такого аккаунта также могут быть установлены условия оплаты «При заказе товара». Для определения связи аккаунта с лицом, в отношении которого установлены условия оплаты «При заказе товара», достаточным является совпадение части регистрационных данных или наличия у Продавца иных сведений, позволяющих отнести аккаунт к соответствующему лицу.

5.9. Покупатель имеет право обратиться в Службу поддержки с просьбой о предоставлении возможности использования способа оплаты «при получении». В таком случае он обязан представить факты, подтверждающие, что он не совершал вышеуказанные действия. Решение по заявке принимается Продавцом в течение пяти рабочих дней, после чего сообщается Покупателю посредством отправки уведомления на электронную почту, указанную при подаче заявки.

6. Возврат товара и денежных средств 

6.1. Возврат Товара, реализуемого Продавцом, осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на Сайте в разделе «Возврат товара» по адресу petsmart.ru/return-of-goods.

6.2. Возврат Товара надлежащего качества

6.2.1.     В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, не считая дня покупки.

6.2.2.     При отказе Покупателя от Товара после его передачи Покупателю, Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

6.2.3.     Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

6.2.4.     Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

В них входят лекарственные (дозированные лекарственные средства, готовые к применению и предназначенные для профилактики, диагностики и лечения заболеваний человека и животных, предотвращения беременности, повышения продуктивности животных).

Продавец предупреждает о том, что корм для домашних животных относится к продовольственным товарам, в связи с этим такой товар надлежащего качества обмену либо возврату не подлежит.

6.3. Возврат Товара ненадлежащего качества:

6.3.1.     Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар.

6.3.2.     Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона. Покупатель вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона.

6.3.3.     Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.

6.3.4.     При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в накладной о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею», либо в ином аналогичном документе, выпускаемом Продавцом, в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

6.3.5.     При возврате Товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет Покупателя).

6.3.6.     При частичном возврате стоимость доставки Заказа не возвращается.

6.3.7.     Возврат Товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

6.3.8.     Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.4.Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту (расчетный счет) или наличными средствами. Способ должен совпадать со способом оплаты Товара и указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара.

6.5. В случае возврата Товара доставленного посредством транспортной компании в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:

6.5.1.      заявление на возврат денежных средств;

6.5.2.      копию акта о выявленных несоответствиях составленного с сотрудником транспортной компании;

6.5.3.      копию документа об оплате;

6.5.4.      копию описи отправления;

6.5.5.      иные документы при необходимости

7. Ответственность 

7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

7.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов, в том числе сайтов банков, платёжных систем, операторов фискальных данных и т.д.

8. Конфиденциальность и защита информации 

8.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

8.2. Цели, принципы, состав обрабатываемой информации, и другие условия определяются Политикой конфиденциальности, сведения о которой размещены на сайте по адресу petsmart.ru/help/privacy-policy/

8.3. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

9. Срок действия Публичной оферты 

9.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

10. Дополнительные условия 

10.1.        Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

10.2.        Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Посетителей или без такового.

10.3.        К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.

10.4.        В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он может обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.5.        Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.